8 (800) 234-13-23 (c 09:00 до 23:00)
info@art-fresco.ru
Оренбург
/about/guarantees/

Гарантии

Наша компания производит бесшовные фотообои и фрески высокого качества. Все полотна имеют плотную флизелиновую основу. Печать изображений осуществляется интерьерными эко-сольвентными чернилами, которые не выцветают на солнце. Перед отправкой все товары проходят проверку качества: специалист оценивает соответствие цвета напечатанного полотна и изображения на мониторе, а также проверяет полотна на предмет брака. Риск брака минимален, но если вдруг мы заметили дефекты у себя на производстве - мы сразу перепечатываем заказ.

Гарантийные обязательства действуют только при условии соблюдения требований к хранению, монтажу и эксплуатации готового изделия.

Срок службы фотообоев и фресок

Устойчивость продукции к выцветанию в интерьере до 15 лет.

Гарантийный срок хранения изделий до 1 года с даты заказа. Действителен при условии, что полотно хранится в горизонтальном положении, герметично упаковано в стрейч-плёнку и тубус. При нарушении условий хранения, полотна фотообоев могут деформироваться, а фресочные полотна утратить эластичность декоративного слоя.

Проверка и возврат

Наша политика возврата полностью соответствует закону РФ и защите прав потребителей.

Возврат товара ненадлежащего качества. Может случится так, что мы не заметили дефект или товар повредили при транспортировке. Поэтому мы рекомендуем вам обязательно осматривать товар при получении. Если вы обнаружили потёртости, царапины или ещё какие-либо повреждения товара, необходимо составить акт о повреждении товара и связаться с нами. В таком случае мы переделаем ваше изделие за наш счёт.

Если вы обнаружили брак, когда развернули фотообои или фреску, свяжитесь с нами, мы переделаем товар за наш счёт или вернём деньги. Исправления своих недочётов и недосмотров мы стараемся делать быстро.

Браком с нашей стороны являются дефекты печати, несоответствие цвета на цветопробе и фотообоях. Все претензии по качеству изделия принимаются до монтажа.

Несоответствие изделия по цвету на полотне с цветом на мониторе не является браком, так как настройки экрана на различных устройствах отличаются друг от друга. В случае, если вам нужен какой-то конкретный цвет или оттенок изображения, мы рекомендуем заказывать цветопробу. Это миниатюра изображения, напечатанная на выбранном полотне. Эта услуга бесплатна, вы оплачиваете доставку. Стоимость доставки зависит от вашего города.

Возврат товара надлежащего качества. Если с изделием, которое вы получили, всё в порядке, но вы обнаружили, что ошиблись с размерами или вам не понравился цвет, в этом случае мы не сможем бесплатно переделать ваш заказ. Всю нашу продукцию мы изготавливаем по индивидуальным параметрам заказчика и всеми учтёнными пожеланиями. Поэтому мы не сможем принять товар обратно, так как у нас не будет возможности повторно его реализовать.

Вот что об этом сказано в статье 26.1 закона РФ о «О защите прав потребителей»: «Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем».

Поэтому, если вы сомневаетесь, понравится ли вам товар, рекомендуем решить все вопросы ещё до этапа печати. Мы можем бесплатно скорректировать элементы на изображении под вашу мебель, сделать визуализацию фотообоев в вашем интерьере, подготовить макет по размерам вашей стены и согласовать его с вами по почте, WhatsApp или Viber.

Напоминаем, что у нас есть бесплатная услуга цветопробы, благодаря которой вы сможете понять, какой цвет будет у заказываемых вами обоев и как они будут выглядеть в натуральную величину (на цветопробе присутствует фрагмент изображения в реальном размере).